Política de Reembolso

Nosso compromisso com a satisfação do cliente é primordial, e por isso, oferecemos uma política de trocas que garante total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os itens comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos caso a mercadoria recebida seja diferente daquela encomendada pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

Entre em contato conosco informando o CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Se já tiver ultrapassado o prazo de 7 dias úteis e o produto apresentar vício ou defeito, informe-nos para que possamos avaliar.

Assim que recebermos a solicitação, enviaremos ao nosso setor de qualidade para verificação e autorização da troca, se necessária. Após análise, entraremos em contato com a resposta.

O prazo para solicitação de troca por esses motivos é de até 90 dias após o recebimento do produto. É importante ressaltar que não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Em caso de reclamação, analisaremos a situação em até 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para que o cliente possa escolher uma das alternativas abaixo:

Receber o reembolso do valor pago;

Receber um novo produto igual ao encomendado;

Receber um produto de valor semelhante;

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

O estorno no cartão de crédito será processado pelo departamento financeiro em até 7 dias úteis, e o prazo para o saldo retornar ao cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, o frete de reenvio será cobrado do cliente, e a modalidade será Sedex a cobrar.

É importante destacar que a nossa loja UpMix se responsabiliza pelo custo de envio para troca.