Trocas e Devoluções
Não ficou contente? Trocas e devoluções na UpMix.
Aqui na UpMix, nosso objetivo é ter clientes satisfeitos, para que você possa voltar sempre. Queremos que ao receber os produtos em sua casa, você sinta uma grande felicidade.
Caso você fique insatisfeito com sua compra, seguiremos algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos para resolver seu problema.
Arrependimento e desistência
Se você precisar trocar ou devolver o produto por arrependimento ou desistência, terá um prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da mercadoria para solicitar a devolução por e-mail ou telefone. Para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, siga estes passos:
1. Entre em contato com o suporte da UpMix por e-mail em atendimentoupmix@gmail.com
2. Envie o produto pelos Correios para o endereço da loja UpMix, que se responsabilizará pelo valor gasto na devolução através da modalidade PAC. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, e acompanhado de todos os acessórios.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em boas condições, você pode optar por:
• Receber um crédito na Loja UpMix no valor total pago, que pode ser usado para comprar outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* Se o pedido já foi enviado e você solicita o cancelamento, deve esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e a devolução do valor pago será realizada.
* A Loja UpMix não é obrigada a trocar qualquer produto com defeito causado por mau uso, nem a atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para que você possa escolher o tamanho certo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras situações
Todas as situações mencionadas acima e outras que possam ocorrer devem ser comunicadas à Loja UpMix por e-mail em atendimentoupmix@gmail.com
Os produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das situações mencionadas, se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
• Embalagem aberta ou danificada;
Aqui na UpMix, nosso objetivo é ter clientes satisfeitos, para que você possa voltar sempre. Queremos que ao receber os produtos em sua casa, você sinta uma grande felicidade.
Caso você fique insatisfeito com sua compra, seguiremos algumas regras simples de trocas, devoluções e reembolsos para resolver seu problema.
Arrependimento e desistência
Se você precisar trocar ou devolver o produto por arrependimento ou desistência, terá um prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento da mercadoria para solicitar a devolução por e-mail ou telefone. Para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, siga estes passos:
1. Entre em contato com o suporte da UpMix por e-mail em atendimentoupmix@gmail.com
2. Envie o produto pelos Correios para o endereço da loja UpMix, que se responsabilizará pelo valor gasto na devolução através da modalidade PAC. Importante: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, e acompanhado de todos os acessórios.
Após recebermos o produto e confirmarmos que está em boas condições, você pode optar por:
• Receber um crédito na Loja UpMix no valor total pago, que pode ser usado para comprar outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* Se o pedido já foi enviado e você solicita o cancelamento, deve esperar o produto chegar, enviá-lo para o endereço indicado pela empresa e a devolução do valor pago será realizada.
* A Loja UpMix não é obrigada a trocar qualquer produto com defeito causado por mau uso, nem a atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para que você possa escolher o tamanho certo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Outras situações
Todas as situações mencionadas acima e outras que possam ocorrer devem ser comunicadas à Loja UpMix por e-mail em atendimentoupmix@gmail.com
Os produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das situações mencionadas, se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja UpMix em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Vamos trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória para você.
Obrigado por escolher a UpMix e estamos ansiosos para fornecer uma experiência de compra positiva e sem problemas.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Loja UpMix em até 72 horas contadas a partir do recebimento. Vamos trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória para você.
Obrigado por escolher a UpMix e estamos ansiosos para fornecer uma experiência de compra positiva e sem problemas.
